Pelayanan Pelanggan Melalui Halaman Facebook

Jika usaha, bisnis, merek, atau pun produk Anda memiliki Halaman Facebook, apakah Anda suka atau tidak, Anda sekarang memiliki platform pelayanan pelanggan baru. Pelanggan akan berbondong-bondong ke Halaman Facebook Anda tidak hanya untuk menjadi fans setia, tetapi juga untuk mengakses dukungan, mengajukan pertanyaan dan mengungkapkan keluhan. Ini adalah salah satu cara melayani pelanggan dengan baik.

Beberapa penelitian mengungkapkan bahwa 62 persen pengguna jejaring sosial untuk usaha atau bisnis dapat mempengaruhi keputusan bisnis dengan menyuarakan pendapat melalui saluran jejaring sosial. Fakta ini saja seharusnya cukup memberi motivasi untuk mengobati halaman Facebook sebagai platform pelayanan pelanggan. Jika usaha Anda memiliki pelayanan pelanggan atau seseorang atau karyawan dengan tugas khusus, harus diberi tugas untuk memantau Halaman Facebook untuk pelayanan pelanggan dan dukungan teknis yang diperlukan atas pesan kiriman mereka. Oleh karena itu hampir perusahaan atau bisnis memiliki Halaman Facebook agar pelanggan dan perusahaan dapat menyuarakan kebijakan dan menjalin hubungan dengan pelanggan.

Namun berhati-hatilah. Perlu diingat bahwa tidak seperti respon e-mail, live chat, atau lainnya, tanggapan Anda di Facebook berpotensi terlihat untuk semua orang dan dapat meninggalkan pesan abadi. Selalu melakukan langkah-langkah terbaik Anda ke depan dengan mengikuti beberapa panduan berikut:

• Merespon/Menjawab dengan cepat. Jangan biarkan sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan dibiarkan menggantung sehingga semua orang dapat melihat (untuk melihat bahwa Anda tidak menanggapi itu). Secepat mungkin memberikan respon atas tanggapan pelanggan.
• Jadilah proaktif. Pasang layanan atau dukungan teknis terkait solusi sebagai update status, sehingga halaman Facebook lebih terlihat daripada hanya komentar ke dinding posting. Hal ini menambah nilai ke halaman Facebook Anda dan berpotensi dapat mencegah serangan gencar dari pertanyaan dan komplain atas masalah yang sama.
• Memiliki strategi untuk malam hari dan akhir pekan. Jika Halaman Facebook Anda beroperasi 24 jam penuh dengan layanan dan dukungan teknis yang berhubungan dengan posting, maka saat tengah malam atau hari libur lebih baik mengubah tampilan default untuk Kelola Izin pada Keterlihatan Kiriman untuk Visibilitas Default Kiriman agar setiap orang tidak bisa melihat "Kiriman Terbaru oleh Orang Lain" pada tengah malam atau hari libur. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengirim komentar, pertanyaan, atau keluhan tapi juga mencegah mereka dari melihat posting orang lain.
• Jangan posting alamat e-mail pribadi-yang dapat diidentifikasi ketika meninggalkan komentar. Misalnya, "Silahkan e-mail saya di akharisyuli@namaperusahaan.com" ketika menanggapi pelanggan di Facebook. Jika Anda melakukannya, pelanggan akan pergi ke alamat itu dan mengirim segala sesuatu untuk itu, ini berarti bahwa perusahaan Anda berpotensi akan kehilangan kemampuan untuk memantau tren kolektif dan metrik terkait. Gunakan alamat e-mail generik sebagai gantinya. Sebagai contoh, customerservice@namaperusahaan.com atau techsupport@namaperusahaan.com.
• Periksa ejaan dan tata bahasa sebelum posting jawaban. Ejaan dan tata bahasa menunjukkan Anda peduli.
• Jangan menggunakan pernyataan "saya". Merek adalah semua tentang "kami" dan "kita"
• Jaga Humas (Hubungan Masyarakat) perusahaan dalam keadaan mengerti. Mereka perlu mengerti apa pelayanan pelanggan dan tim dukungan teknis Anda sehingga tanggapan dan komentar dapat direspon dengan baik dan konsisten, tidak tumpang tindah dengan tanggapan yang lain. Selalu online dengan database pelanggan (Nomor ID Pelanggan) agar kita dapat memberikan respon sesuai dengan kondisi mereka saat itu.
• Bagi kemenangan Anda. Tidak semua orang akan mengirim komentar negatif. Banyak orang akan muncul ke halaman Facebook Anda untuk posting tentang betapa mereka mencintai usaha atau produk Anda. Berbagi informasi internal antara layanan pelanggan dan dukungan teknis anggota tim. Semua orang bisa berdiri untuk mendengar kabar baik, terutama jika semua orang biasanya mendengar keluhan-keluhan saja.

Halaman Facebook bisa menjadi keuntungan atau sumber dukungan untuk usaha atau produk Anda. Semuanya tergantung pada bagaimana Anda mengelola halaman Anda dan hubungan pelanggan Anda. Perlakukan Halaman Facebook Anda sebagai platform pelayanan pelanggan yang berharga, dan Anda akan berada di jalur yang benar.

Semoga anda sukses.

Rahasia Sukses Bisnis Carlos Slim Helu Orang Terkaya di Dunia

Pada awal Februari 2012 yang lalu, Carlos Slim Helu masih tetap menjadi daftar nomor 1 orang terkaya di dunia dalam 3 tahun berturut-turut versi Forbes.com. Carlos Slim Helu orang pertama di luar Amerika Serikat yang menempati peringkat pertama dalam jajaran orang terkaya di dunia dan sekaligus melakukan hattrick untuk dirinya. Banyak orang di dunia yang kagum, mengkritik atau mungkin membenci untuk prestasinya.

Anda mungkin sudah tahu tentang biografi Carlos Slim Helu tetapi mungkin masih belum tahu tentang rahasia bisnis sukses Carlos Slim Helu yang telah membuatnya menjadi seorang miliarder nomor satu dalam jajaran orang-orang terkaya di dunia?

1. Dia memulai bisnis
Rahasia yang pertama menjadi miliarder adalah dengan memulai bisnis . Tapi sebelum saya melanjutkan, saya ingin mengajukan pertanyaan. Jika Carlos Slim Helu adalah seorang karyawan, apakah ia telah menjadi orang terkaya di dunia? Jawaban saya adalah TIDAK. Anda tidak pernah bisa mengumpulkan kekayaan dengan bekerja untuk orang lain, Anda tidak pernah bisa menjadi miliarder hanya mengandalkan pekerjaan.

Lihatlah daftar miliuner dunia dari Forbes.com dan Anda akan melihat bahwa ini daftar didominasi oleh pengusaha dan investor. Ini hanya berkonotasi bahwa Anda tidak pernah bisa menjadi kaya dengan mempertahankan pekerjaan Anda saat ini. Berikut adalah 10 daftar orang terkaya di dunia versi Forbes bulan Februari 2012 dengan kekayaan bersih dan bisnis yang telah membuat pengusaha sukses
1. Carlos Slim Helu & Family (Telecom) : $ 69B
2. Bill Gates (Microsoft) : $ 61B
3. Warren Buffet ( Berkshire Hathaway) : $ 44B
4. Bernard Arnault (LVMH) : $ 41B
5. Amancio Ortega (Zara) : $ 37,5B
6. Larry Ellison (Oracle) : $ 36B
7. Eike Batista (Mining, Oil) : $ 30B
8. Stefan Persson (H&M) : $ 26B
9. Li Ka-Shing (Diversified) : $ 25,5B
10. Karl Albrecht (Aldi) : $ 25,4B
Orang-orang tersebut adalah seorang pengusaha yang memulai bisnis dari nol. Dengan usaha yang keras dan tanpa mengenal putus asa telah membawa mereka pada tingkat kemewahan dunia.

2. la telah siap
Banyak orang belajar banyak dari pernyataan Carlos Slim Helu ketika ia mengambil langkah untuk memperoleh Telmex dan muncul dalam daftar milyarder dunia Forbes tetapi sebelum itu; Carlos Slim Helu telah mempersiapkan untuk menjalani cara menjadi pengusaha sukses

Satu tanda untuk menjadi pengusaha sukses adalah kemampuan untuk mengenali peluang bisnis ketika datang. Aliko Dangote (Orang kulit hitam terkaya ke dua di dunia : $ 11,2B) pernah mengatakan bahwa untuk sukses dalam bisnis, Anda harus berdoa untuk istirahat lebih lama dan siap untuk memanfaatkan peluang ketika datang.
Semua pengusaha sukses sudah mempersiapkan diri dan menunggu waktu yang tepat untuk membuat langkah besar mereka dan mengenali tanda-tanda bisnis sukses. Carlos Slim Helu juga memiliki terobosan besar dan dia siap untuk itu; ini adalah mengapa ia menjadi orang terkaya di dunia.

3. Dia mengerti intisari bisnis
Alasan lain mengapa Carlos Slim Helu menjadi orang terkaya di dunia adalah karena ia mengerti intisari bisnis. Carlos Slim Helu sangat terkenal dalam mengontrol lebih dari 200 perusahaan di seluruh dunia. Bagaimana dia memulai? Bagaimana dia sampai di sana? Dia mampu untuk memulai usaha dan tumbuh lebih dari 200 perusahaan karena ia mengerti intisari bisnis.

" Bagaimana kau bisa di atas hal yang Anda lakukan? Saya pikir ketika Anda terlibat dalam bisnis pertama kali, Anda perlu tahu bisnis. Setelah Anda tahu bisnis ini, Anda dapat membiarkan angka memberitahu Anda apa yang terjadi. Anda dapat membaca dengan angka, tahu apakah semuanya berjalan lancar atau jika hal-hal yang tidak berjalan baik. Anda membuat kerjasama dengan pesaing Anda, Anda melihat referensi internasional untuk mencoba untuk mencapai referensi terbaik secara nasional. Angka-angka berbicara dengan Anda. "- Carlos Slim Helu

Bisnis adalah kalkulasi angka-angka yang diolah sedemikian rupa sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda bisa mengatakan untung atau rugi, prospek atau tidak, layak atau tidak, beli atau jual adalah berdasarkan angka. Mampu mengolah dan membaca angka dengan benar dan tepat adalah rahasia bisnis sukses Carlos Slim Helu.

4. Dia terjebak ke dalam permainan
Kewirausahaan adalah sebuah permainan, demikian pula adalah investasi. Untuk berhasil dalam permainan ini, Anda harus berkomitmen untuk proses kewirausahaan dan bermain untuk menang. Sebelum muncul orang terkaya di dunia, Carlos Slim Helu telah menemukan sukses sebagai pengusaha dan memiliki setiap alasan untuk pensiun.

Namun, ia terjebak pada proses.
" Ya. Saya berpikir bahwa apa pun yang memiliki hak istimewa memiliki tanggung jawab. Semua ini adalah tanggung jawab dan kompromi. Kompromi dan tanggung jawab tidak hanya untuk saya dan keluarga saya, tetapi juga tim manajemen harus memiliki tanggung jawab untuk mengetahui pentingnya apa yang kita lakukan dan tetap mengelola bisnis dengan sempurna saat kita tidak ada. Dan kita perlu untuk melakukan bisnis dengan rasa tanggung jawab. "- Carlos Slim Helu

Setiap mengagumi kecakapan kewirausahaan Carlos Slim Helu, tetapi hanya sedikit orang mengetahui apa yang diperlukan untuk membangun bisnis yang sukses. Carlos Slim Helu pertama kali muncul menjadi orang terkaya di dunia pada tahun 2009 dan mempertahankan posisinya pada 2011 namun dalam mencapainya tidak dibutuhkan waktu singkat. Butuh komitment selama 45 tahun, fokus dan mempunyai kompetensi untuk mencapai prestasi ini.

" Saya pikir pekerjaan, investasi dan investasi kembali. Ayah saya biasa mengatakan bahwa uang yang keluar dari sebuah perusahaan akan menguap. Itu berarti dia sedang berpikir dalam hal investasi dan reinvestasi dan reinvestasi. Itulah salah satu hal yang kita lakukan. Hal-hal lain yang kita lakukan adalah di masa yang baik, kami mempertahankan kemenangan kami."- Carlos Slim Helu


Dari uraian tersebut di atas dapat disimpulkan Berikut ini perkataan Carlos Slim Helu yang telah menjadi kata mutiara bisnis, inspirasi dan guru dalam mengelola bisnis oleh banyak orang :

1. Saya pikir ketika Anda terlibat dalam bisnis pertama kali, Anda perlu tahu bisnis. Setelah Anda tahu bisnis ini, Anda dapat membiarkan angka memberitahu Anda apa yang terjadi.
2. Membangun bisnis dan menjadi miliarder adalah bukan kejuaraan. Ini kompetensi; kompetensi di sektor Anda dengan perusahaan lain yang tidak memiliki semacam catatan dalam masalah ini.
3. Saya benar-benar tidak peduli tentang jatah saya. Apa yang mereka lakukan adalah tahu berapa banyak saham perusahaan yang kita miliki investasi dan kami mengelola, dan memiliki harga pasar. Harga pasar berubah setiap hari, setiap waktu dengan banyak volatilitas dan Anda tidak dapat membuat neraca dari apa yang terjadi.
4. Beberapa orang sangat baik dengan huruf dan yang lain memiliki pemahaman yang baik dari angka. Anda dapat mengatur angka dengan cara yang berbeda, Anda membaca angka dan Anda memahami apa yang terjadi di perusahaan.
5. Saya berpikir bahwa apa pun yang memiliki hak istimewa memiliki tanggung jawab. Semua ini adalah tanggung jawab dan kompromi.
6. Uang bukanlah tujuan. Tujuannya adalah untuk membuat perusahaan tumbuh, berkembang, menjadi kompetitif, berada di daerah yang berbeda, menjadi efisien untuk memiliki manusia dalam tim besar perusahaan.
7. Saya pikir kekayaan harus diinvestasikan kembali untuk menciptakan lebih banyak kekayaan. Buah kekayaan adalah pendapatan dan penting untuk mengembangkan distribusi pendapatan
8. Memiliki kompromi dan tanggung jawab tidak hanya untuk saya dan keluarga saya, tetapi juga untuk tim manajemen yang memiliki tanggung jawab untuk mengetahui pentingnya apa yang kita lakukan dan mengelola bisnis dengan sempurna tanpa kehadiran saya.
9. Pada '82, ada krisis besar di Meksiko bukan berarti tidak ada orang yang berinvestasi. Dan kita melakukan investasi di bidang kertas, ban untuk mobil, suku cadang mobil dan pembakaran aluminium dan tembaga. Fokus kami sebenarnya.
10. Ketika kita melakukan bisnis yang menguntungkan, kita tidak gila; meletakkan seluruh beban atau membuat hal-hal mewah. Kemudian, kami tidak memiliki kantor-kantor perusahaan sampai sekarang.
11. Saya yakin bahwa semua ini kemiskinan di Meksiko dan di Amerika Latin, seperti yang terjadi di Cina adalah kesempatan untuk tumbuh. Ini kesempatan untuk investasi, melainkan suatu kegiatan ekonomi dan untuk mengambil kemiskinan adalah investasi terbaik seseorang atau seseorang dapat lakukan di mana saja.

Beberapa pelajaran yang dapat kita petik dari perjalanan sukses Carlos Slim Helu :

1. Membangun bisnis adalah semua tentang kompetensi
2. Memahami bidang usaha Anda dan mampu membaca angka
3. Menjadi pengusaha sukses adalah tentang tanggung jawab
4. Bisnis didorong oleh kecintaan atau gairah, bukan uang
5. Berkonsentrasi; fokus pada bidang usaha tertentu
6. Dapatkan bisnis di saat yang lain keluar
7. Selalu siap untuk membuat langkah besar Anda
8. Alokasi pendapatan untuk kegiatan sosial
9. Mengendalikan pengeluaran Anda
10. Menginvestasikan kembali, menginvestasikan kembali, menginvestasikan kembali
11. Lihat peluang, bukan masalah

Tanda-tanda Bisnis Sukses

Jika menjalankan bisnis kecil adalah sebuah pilihan hidup Anda untuk mengubah hidup yang lebih baik, maka Anda harus mempunyai keyakinan kuat bahwa bisnis Anda akan sukses. Sukses kecil saat awal memulai bisnis kecil adalah memperoleh pelanggan pertama dan mempertahankan mereka menjadi pelanggan setia.

Selalu berusaha mencari tahu apa yang diharapkan oleh seorang pelanggan saat menggunakan produk/jasa Anda. Memberikan pelayanan lebih melampaui harapan mereka terhadap produk/jasa memberikan jalan menuju kesuksesan. Identifikasi arti sukses memberikan ukuran yang jelas apa arti sukses menurut Anda.

Menjalankan bisnis membutuhkan perencanaan yang matang. Bisnis tanpa perencanaan akan memberikan jalan ke depan sering tidak jelas. Rencana bisnis akan memberikan tujuan ke arah mana bisnis akan dibawa, apa yang harus dikerjakan dan target apa yang ingin dicapai, berapa lama, oleh siapa, kapan, di mana dan lainnya, sehingga bisnis mempunyai ukuran antara sukses atau gagal. Mengetahui keunggulan, kelemahan, peluang dan tantangan bisnis Anda akan memberikan analisa bagaimana kombinasi-kombinasi yang tepat untuk memberikan ruang bagi kesuksesan.

Bagaimana mengetahui agar bisnis telah berjalan menuju suatu kesuksesan? Berikut ini adalah 12 tanda-tanda bahwa bisnis Anda akan berjalan menuju arah sukses dan mampu bertahan hidup dalam persaingan bisnis yang sengit.

1. Bisnis Anda menghasilkan uang saat Anda sedang berlibur
Pergi berlibur dan mendapatkan uang pada saat yang sama berarti Anda telah membangun sebuah bisnis, bukan hanya sekedar pekerjaan. Apa pun bisnis tanpa kehadiran Anda, bisnis tetap berjalan dan berkembang dan menghasilkan uang sebesar saat Anda ada. Melakukan sesuatu yang Anda nikmati, mempunyai kebebasan menentukan menikmati waktu tanpa mempengaruhi keuangan bisnis. Jika berkurang hal itu adalah bukan bisnis tapi pekerjaan.

2. Anda muncul pada halaman pertama hasil pencarian
Pada era digital di mana orang sering dan terus berkembang menggunakan internet untuk memenuhi kebutuhan hidup dan bisnis, maka jalan baru menuju sukses adalah mesin pencari utama seperti Bing, Google dan Yahoo. Beberapa pemilik bisnis merasa bahwa ketika mereka secara organik atau alami muncul di halaman pertama mesin pencari utama, mereka telah berhasil.

Pada halaman pertama mesin pencari untuk beberapa kata kunci yang sangat menguntungkan misalkan nama produk atau jasa yang Anda jual maka hal itu sebagai tanda bahwa bisnis akan sukses. Maka dari itu Search Engine Optimization/SEO atau Optimasi Mesin Pencari perlu anda pelajari dan dilaksanakan. Menempati halaman pertama mesin pencari untuk sebuah kata kunci bisnis adalah sebuah iklan gratis yang membawa calon pelanggan ke situs Anda dan membuat mereka melakukan sesuai dengan harapan Anda.

3. Anda mengubah hidup pelanggan
Kebanyakan pemilik bisnis kecil berusaha untuk membuat perbedaan di dunia melalui bisnis mereka. Ketika seorang pelanggan telah memberitahu Anda, bahwa Anda telah mengubah perbedaan hidup mereka ke arah yang lebih baik. Misalkan Anda menjual obat atau suplemen, seorang pelanggan mengalami keluhan terhadap kesehatan sehingga harus menjaga pola hidup dan makan mereka yang ketat. Setelah minum obat dan suplemen yang Anda jual, mereka menjadi sehat wal afiat dan menjalankan aktivitas sehari-hari secara normal tanpa ada keluhan. Anda telah mengubah hidup pelanggan Anda ke arah yang lebih baik.

4. Pelanggan menemukan Anda
Orang yang tidak tahu, Anda tidak tahu orang itu dan tidak pernah menghubungi Anda sekarang membeli dari tempat Anda. Walau dengan pengetahuan yang minim dan tidak pernah menanyakan segala sesuatu tentang produk/jasa yang Anda berikan tetapi mereka telah melakukan pembelian, hal itu merupakan suatu investasi besar bagi bisnis dan meyakinkan Anda telah berjalan pada jalur yang benar untuk meraih sukses.

5. Anda tahu Anda tidak sendirian
Ketika Anda akhirnya menyadari bahwa pemilik bisnis lain banyak berbagi masalah yang sama seperti Anda. Berbicara tentang segala sesuatu masalah dan harapan bisnis yang mereka kelola dengan Anda menandakan bahwa Anda tidak sendirian dalam menjalankan bisnis. Bergabung dalam perkumpulan atau asosiasi bisnis sehingga memberikan wawasan dan pengetahuan luas sangat baik tentang apa yang harus dilakukan saat suatu masalah datang, peluang bisnis, mendapatkan mitra bisnis baru, berbagi segala sesuatu antara pemilik bisnis lain akan memberikan jalan sukses Anda semakin ringan.

6. Pelanggan merujuk Anda
Pujian tertinggi adalah ketika salah satu pelanggan Anda merujuk orang lain untuk bisnis Anda. Saat kepuasan pelanggan dapat dicapai melebihi harapan mereka sendiri atas produk/jasa Anda, mereka dengan senang hati akan merujuk atau rekomendasikan bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Ketika Anda telah mampu menciptakan virus pemasaran dengan pemasaran dari mulut ke mulut akan memberikan efek yang luar biasa pada bisnis Anda. Ini adalah tanda-tanda luar biasa Anda akan meraih sukses besar.

7. Anda mampu bangkit kembali
Jika Anda telah mengalami masa buruk dan Anda mampu untuk bangkit kembali menuju kesuksesan. Banyak orang yang telah mencapai masa-masa buruk dan terendah dalam menjalankan bisnis kemudian mereka bangkit kembali dengan semangat baru, ini adalah tanda bahwa mereka akan sukses dan mungkin akan lebih sukses dari sebelumnya.

8. Berita media
Ketika bisnis Anda termuat pada sebuah artikel berita media baik majalah, tabloid, koran maupun televisi akan membuat publikasi yang luas dan Anda harus percaya bahwa bisnis Anda akan sukses besar setelah itu. Banyak cerita pengusaha setelah bisnis mereka termuat di media mereka dibanjiri pembeli maupun pesanan yang berlipat melebihi omset mereka sebelumnya. Jika bisnis Anda belum pernah dimuat pada media, Anda dapat mengundang wartawan untuk meliput dan memuat berita tentang bisnis Anda tanpa ada kesan bahwa itu adalah iklan terselebung.

9. Mampu melepaskan pelanggan
Ketika bisnis Anda cukup berhasil, dapat melepaskan pelanggan yang tidak menguntungkan untuk bisnis Anda. Memang hal ini sebuah dilema buat bisnis saat anda sedang mencari pelanggan baru tetapi anda melepas pelanggan lama. Yang dimaksud dengan pelanggan lama adalah pelanggan yang tidak memberikan keuntungan bagi bisnis Anda. Mereka bukan pada pos pendapatan tetapi pada pos belanja, bisnis yang sukses adalah ketika Anda anda mampu untuk melepas mereka.

10. Anda mencapai arus kas positif
Memberikan waktu bisnis untuk berhasil dan menginvestasikan kembali keuntungannya untuk pertumbuhan masa depan. Sukses dalam bisnis memerlukan waktu yang telah ditetapkan. Mendapatkan cukup pelanggan membutuhkan waktu, saat mendapatkan mereka yang telah mampu mengembalikan investasi awal dan membuat arus kas positif dan menguntungkan, ini adalah tanda anda telah berjalan menuju sukses.

11. Menjadi narasumber
Ketika Anda diundang untuk menjadi narasumber untuk menceritakan pengalaman Anda dalam bisnis, ini pertanda bahwa bisnis Anda sukses. Ini adalah pandangan independen dari orang lain tentang Anda. Mereka memandang bahwa Anda adalah seorang yang ahli dalam bisnis sehingga meraih sukses. Tidak jarang seorang pengusaha sukses diminta untuk menulis pengalaman bisnis mereka oleh penerbit buku, berbagi pengalaman bisnis Anda yang mereka anggap bahwa Anda adalah seorang pengusaha sukses.

12. Keuntungan selalu meningkat dari tahun ke tahun
Dunia selalu tumbuh baik perekonomian maupun jumlah penduduk, begitu juga bisnis selalu tumbuh. Mampu mengembangkan bisnis yang akan memberikan keuntungan yang selalu meningkat dari tahun ke tahun adalah tanda bahwa bisnis Anda akan sukses.


Ini adalah 12 tanda-tanda bahwa bisnis anda akan menuju jalan yang benar untuk berhasil dan meraih sukses. Ini juga akan memberikan tanda kegagalan bisnis jika 12 tanda tersebut kebalikan dari kondisi bisnis Anda saat ini.